2024·遇見那束光 12345工單員：一線聽民聲 暖心解民憂 |
| 時間：2025-01-14 20:08:46 來源：武進新聞 作者：陽湖網(wǎng) |
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在我區(qū)區(qū)域社會治理現(xiàn)代化指揮中心內，有一處24小時不打烊的辦公區(qū)，市民各種涉及政務服務的工單就是從這兒出發(fā)，再持續(xù)派發(fā)給相關承辦部門解決的。這里就是武進區(qū)12345政務服務便民熱線平臺的受理中心。今天的《2024·遇見那束光》，就讓我們一起去看看。
12345熱線，一頭反映市民的急難愁盼，一頭連著政府職能部門的快速響應，事事有回應的背后，是平臺工作人員7x24小時不間斷的協(xié)力守候。宋燕芬就是其中一員，她日常的工作主要是負責轉派工單，協(xié)調相關部門辦理，形成解決問題的閉環(huán)機制。雖然工作內容重復機械，但時間緊、壓力大，必須時刻保持專注，才能做出精準判斷，及時妥善地處理好群眾的訴求。
武進區(qū)12345平臺值班長
宋燕芬：我在12345熱線平臺已經(jīng)工作了有15年了，我個人覺得要想做好這份工作，必須具備三“心”：足夠的耐心、相當?shù)募毿?、高度的責任心，在政府和群眾之間架起一座溝通的橋梁。
一張工單，一份責任。2024年，我區(qū)12345平臺共處置流轉了11萬余件工單，已成為解決群眾煩心事的主力軍。除了常規(guī)工作外，宋燕芬和同事們還會定期參加培訓組開展的活動，不斷提升自己的業(yè)務能力。2024年，在“常州市第二屆政務熱線技能競賽”中，宋燕芬榮獲個人一等獎，武進代表隊獲得團體二等獎。
武進區(qū)12345平臺值班長
宋燕芬：群眾訴求的解決、感謝工單的鼓舞，這些都是對我們工作的肯定。（未來）我們區(qū)平臺將一如既往地
秉持“以人民為中心”的服務理念，不斷創(chuàng)新舉措，提升服務質量，共同守護這座城市，讓武進變得更有高度、更有溫度、更有熱度。
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